Política de privacidad

1.Responsable del tratamiento

2.Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que vos mismo nos proporcionás al contactarnos y los que se generan al usar nuestros canales:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Correo electrónico.
• El contenido de los mensajes que nos enviás: por el formulario del sitio, por WhatsApp, y por mensajes directos (Messenger e Instagram) y comentarios en nuestras páginas de Facebook e Instagram.
• Identificadores que asigna la plataforma de mensajería (por ejemplo, el identificador de usuario de Messenger o Instagram, y el nombre o nombre de usuario público de tu perfil), necesarios para poder responderte.
• Datos que completás en formularios de anuncios de Meta (Lead Ads), como nombre, teléfono y correo.
• Datos de facturación y documentación de identidad, únicamente si avanzás con la compra de un lote.
• Datos técnicos básicos de navegación en el sitio (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas) mediante cookies técnicas.

No solicitamos ni tratamos de forma intencional datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3.Cómo recopilamos tus datos

• El formulario de contacto de este sitio web.
• WhatsApp Business.
• Mensajes directos y comentarios en nuestras cuentas de Instagram y Facebook (Messenger).
• Formularios de anuncios de Meta (Facebook / Instagram Lead Ads).
• Llamadas o visitas a nuestras oficinas.

4.Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas sobre disponibilidad, precios y financiación de lotes.
• Brindarte atención al cliente durante y después de una compra.
• Gestionar contratos, cuotas y comprobantes de pago.
• Clasificar y derivar tus consultas al equipo de ventas o de atención correspondiente.
• Enviarte información comercial sobre nuestros proyectos, cuando lo autorizás o cuando nos escribiste consultando por ellos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la calidad de nuestra atención y la seguridad de nuestros sistemas.
• Atención automatizada y asistida: para responderte con mayor rapidez, parte de la atención por WhatsApp, Messenger e Instagram puede ser asistida por herramientas automatizadas (incluido un asistente virtual con inteligencia artificial). Las consultas que requieren una decisión comercial, precios finales o condiciones específicas son derivadas a una persona de nuestro equipo. Los mensajes se procesan solo para atender tu consulta, y no los usamos para entrenar modelos de terceros con fines propios de esos terceros.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5.Base legal

Tratamos tus datos sobre la base de (a) tu consentimiento, que se manifiesta al escribirnos o completar un formulario; (b) la necesidad de atender tu solicitud o ejecutar un contrato en el que sos parte; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

6.Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, y solo en la medida necesaria para prestarte el servicio:

• Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp): cuando nos escribís por estos canales, tu mensaje se transmite y procesa a través de su infraestructura y se rige además por sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura en la nube y almacenamiento (por ejemplo, Google Cloud), donde alojamos nuestros sistemas y bases de datos.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes para ayudarnos a clasificarlos y redactar respuestas.
• Plataformas de pago, contabilidad y envío de correo.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Estos proveedores actúan por nuestra cuenta y están obligados a proteger la confidencialidad de los datos.

7.Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como Meta y los servicios en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Paraguay. En esos casos tomamos medidas razonables para que tus datos reciban un nivel de protección adecuado.

8.Conservación de tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa con vos, o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Las consultas que no derivan en una relación comercial se conservan por un máximo de 24 meses y luego se eliminan o anonimizan. Podés pedir la eliminación antes de ese plazo, como se explica a continuación.

9.Tus derechos y cómo eliminar tus datos

De acuerdo con la Ley N.º 6534/2020 de Protección de Datos Personales de la República del Paraguay, como titular de tus datos podés, en cualquier momento, acceder a ellos, rectificarlos, actualizarlos, oponerte a su tratamiento, solicitar su supresión y retirar tu consentimiento.

Para ejercer estos derechos o pedir la eliminación de tus datos, escribinos a atc@hjgroup.com.py con el asunto “Eliminación de datos” (o por WhatsApp al 0986 128 998), indicando tu nombre y el canal por el que nos contactaste (WhatsApp, Instagram, Facebook o formulario web), para que podamos ubicar tu información. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles y confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté hecha. Podemos conservar los datos mínimos que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, registros de una compra).

Si usaste Facebook o Instagram para escribirnos, también podés eliminar tus mensajes desde tu propia cuenta, y revisar o quitar los permisos de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración > Aplicaciones y sitios web).

10.Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o mal uso, incluyendo conexiones cifradas, control de acceso restringido al personal autorizado y almacenamiento en servicios con certificaciones de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; si detectáramos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

11.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si creés que un menor nos envió datos personales, escribinos a atc@hjgroup.com.py y los eliminaremos.

12.Cookies

Este sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, sesión y seguridad). No utilizamos cookies para publicidad de terceros. Podés configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

13.Enlaces a terceros

Nuestro sitio y nuestros canales pueden contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales). No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos leer sus políticas.

14.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página. Si los cambios son sustanciales, lo informaremos en el sitio.

15.Contacto